TÉRMINOS Y CONDICIONES

POR FAVOR LEA ATENTAMENTE.

Por favor, lea este acuerdo legal entre “el operador”, “Unocapali La Paz Operadora, S.A. de C.V. (www.seguroganas.mx)”, autorizada por la Secretaría de Gobernación de conformidad con el oficio DGJS/1580/2021, la empresa “Producciones Móviles S.A. de C.V.” y usted (usuario – cliente (s)), por favor, asegúrese de que usted entiende el contenido de este acuerdo. Sí tiene alguna duda acerca de sus derechos y obligaciones de este acuerdo/contrato, por favor consulte a un abogado de su preferencia.

Al acceder a nuestras características a través de la “cuenta” que el usuario abrió en este sitio web al registrarse y hacer clic en el botón “acepto” de 18 años de edad y estos términos y condiciones y posteriormente al botón de “enviar”, el cual se encuentra ubicado más abajo, el usuario se compromete a regirse por este contrato de términos y condiciones, por la política de privacidad, por el reglamento interno y por las leyes y regulaciones aplicables en los mismos, entre las que destacan la constitución política de los estados unidos mexicanos y las leyes que de ella emanan, así como también a las reglas de juego que regulan cada sección y cada producto, juego y servicio que en este sitio se ofrecen, las cuales deben ser leídas y entendidas por el usuario antes de hacer uso de las/los mismos, y es responsable de cumplir con cualesquiera leyes locales que sean de aplicación, en este caso específico a las leyes y jurisdicción sujeta a los tribunales de la Ciudad de México, México, en la medida permitida por la legislación vigente en México.

Desde este momento en que usted ha leído este acuerdo, reconoce y acepta estar obligado por el reglamento interno, la política de privacidad, los procedimientos internos, las reglas de juego y el contrato de términos y condiciones que se han expuesto en el sitio. https://www.seguroganas.mx usted también acepta el uso de comunicaciones electrónicas para los contratos, y usted renuncia a cualquier derecho o requisitos bajo las leyes o reglamentos de cualquier jurisdicción que requieren una firma original (no electrónica), o bien bajo cualquier medio que no sea dentro de la jurisdicción sujeta a los tribunales y legislación de la Ciudad de México, México, en la medida permitida por la legislación vigente en México.

De igual forma al aceptar este contrato de términos y condiciones el usuario acepta que está actuando en su propio nombre, que no está clasificado como jugador compulsivo, que no está depositando fondos procedentes de actividades criminales y / o ilegales y / o no autorizados, y que, en la apertura de su cuenta, al momento de registrase no nos proporcionará ninguna información o realizará ninguna declaración que sea incierta, falsa, incorrecta, incompleta o engañosa.

De lo contrario al momento de detectarla a través del equipo de validación, monitoreo y control se procederá a la cancelación inmediata de la cuenta y se pondrá la información en manos de las autoridades correspondientes.

I. LICENCIA

Seguroganas.mx es operado por Unocapali La Paz Operadora, S.A. de C.V. de conformidad con el oficio DGJS/1580/2021, conforme al permiso DGAJS/SCEVF/P-06/2005-Ter otorgado el 22 de noviembre de 2012 a otorgado por la Secretaría de Gobernación mediante la Dirección General de Juegos y Sorteos a Producciones Móviles, S.A. de C.V., bajo este permiso, la Sociedad ofrece los servicios de sorteos, casino y casino en vivo.

La Secretaría de Gobernación, mediante la Dirección General de Juegos y Apuestas, es el órgano reglamentario responsable de supervisar las operaciones de sitio www.seguroganas.mx.

II. OBJETO DEL CONTRATO DE JUEGO.

El presente Acuerdo de Juego tiene por objeto crear los términos y condiciones que presiden el acceso a nuestra página web y la asistencia por parte del “operador” (www.seguroganas.mx) de los servicios en la organización de Juego a disposición de los “usuarios” (clientes), todo ello de mutuo consentimiento entre las partes con las disposiciones de este Acuerdo, la Política de Privacidad, las pertinentes Reglas Especiales para cada Juego y productos que aquí se ofrecen, así como también a los reglamentos actuales. Este acuerdo reemplaza cualquier acuerdo anterior o actual entre el Usuario y el Operador.

III. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES CONTENIDAS EN EL CONTRATO DEL SITIO.

1. Mediante la aceptación de estas condiciones el usuario declara su interés de acceder al Sitio y hacer uso de los servicios, juegos y productos propuestos por el operador.
2. De igual forma, al aceptar este Contrato de Términos y Condiciones el Usuario declara que cumple con todos y cada uno de los requisitos marcados por la legislación vigente en la materia, así como también se compromete al cumplimiento de los cambios o modificaciones que pudiera haber en el/las mismas.
3. En el caso de conflicto entre las partes con lo establecido en el presente Contrato y las Reglas Particulares de los Juegos, predominará lo que está contenido en este último para cada juego en particular. En caso de conflicto manifiestan las partes que se someten expresamente a la competencia de los tribunales y legislación aplicable de la Ciudad de México. Tanto para la interpretación como para su comprobación, renunciando a la competencia y al domicilio que pudiera corresponderles.
4. El Operador mantiene el derecho de someter a ciertas condiciones el acceso a la página web o de los Servicios de Juegos. Se puede modificar, ampliar o disminuir en cualquier punto en este Contrato, Productos y Servicios ofrecidos, así como las reglas internas de los Juegos. Tales Servicios de Juego están disponibles para los usuarios existentes con las condiciones técnicas en todo momento.

Lo máximo de Ganancias que se pagaran por apuesta es 1,500,000.00 MXN por ticket.

IV. REQUISITOS Y RESTRICCIONES LEGALES PARA EVITAR LA CANCELACIÓN DE CUENTAS ACTIVAS.

Somos una compañía incorporada bajo la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y las leyes que de ella emanan y tenemos todas las permisiones de la ley como se menciona antes en el apartado de aviso legal, tal es la caso de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, la cual nos dice: (Nueva Ley DOF 17-10-2012). El objeto de esta Ley es proteger el sistema financiero y la economía nacional, estableciendo medidas y procedimientos para prevenir y detectar actos u operaciones que involucren recursos de procedencia ilícita, a través de una coordinación interinstitucional, que tenga como fines recabar elementos útiles para investigar y perseguir los delitos de operaciones con recursos de procedencia ilícita, los relacionados con estos últimos, las estructuras financieras de las organizaciones delictivas y evitar el uso de los recursos para su financiamiento.

Sólo se permite una cuenta por persona. Nos reservamos el derecho a cerrar cuentas duplicadas o cualquier cuenta que se sospecha estén relacionados, y para invalidar cualquier apuesta realizada en cuentas duplicadas. Una vez que ingrese el dinero (depósito) el usuario deberá consumir al menos el 80% el valor del depósito en apuestas Deportivas con momio máximo -130 (formato americano) o jugadas ya sea en el área de casino, deportes, casino en vivo o apuestas en vivo; en el entendido que no habrá posibilidades de devolución sobre el saldo restante o la diferencia entre lo depositado y lo apostado. Tendremos la consideración que no se hayan efectuado apuestas encontradas (apostar dos veces al mismo equipo). Para poder realizar un retiro; Seguro Ganas se reserva el derecho de cancelar cualquier retiro realizado antes de cumplir dichos requisitos. Así como de cancelar o congelar la cuenta del usuario que se detecte movimiento o comportamiento sospechoso.

El usuario no podrá retirar ningún monto de su tarjeta hasta que haya completado los requisitos de juego mínimo o apostado todos los fondos de tu cuenta.

Si una apuesta no se realiza en su totalidad o si los detalles de la misma falta, podemos, a nuestra discreción estimen que dicha apuesta es nula.

Usted como cliente debe hacer sus apuestas como individuo. Seguro Ganas tiene derecho a rechazar y tratar como nula una serie de apuestas idénticas de diferentes clientes o cuando se sospecha que los clientes están actuando en connivencia o como un sindicato tendrán derecho de rechazar el pago de cualquier ganancia.

Al hacer una apuesta, usted como cliente representa y garantiza a nosotros no saber ni tener ninguna influencia sobre y el resultado de la apuesta respecto. Si se conoce el resultado, podemos tratar la apuesta como nula.

Al estar regulados con el propósito de operar un casino en línea bajo el nombre de www.seguroganas.mx, y poseer una licencia expedida por una institución oficial regulatoria en este caso por la Dirección General de Juegos y Sorteos Sólo se puede utilizar el Casino en Línea y/ o la página Web si usted cumple con el siguiente reglamento interno, de ahora en adelante llamado “Reglamento Interno” inscrito en el Contrato de Términos y Condiciones así como también en las políticas de privacidad de esta empresa, en caso contrario o cuando el equipo responsable de validación, monitoreo y control de usuarios registrados y cuentas activas determine a su discreción que se ha violado o infringido algún punto de este reglamento se procederá a la cancelación inmediata de dicha cuenta, sin opción a reactivación en este sitio o cualquiera otro formato que conforme parte de esta empresa.

No se garantiza que no habrá ningún retraso en el procesamiento o la recepción de Depósitos o Retiros.

El usuario reconoce y acepta que su Cuenta de Jugador no es una cuenta bancaria y por lo tanto no está asegurada, garantizada, patrocinada o protegida de otra manera por ningún sistema de seguros de depósitos o bancario o por cualquier otro sistema similar de seguros de cualquier otra jurisdicción, incluyendo, pero no limitado a su jurisdicción local. Por otra parte, la Cuenta de Jugador no gana intereses sobre ninguno de los fondos existentes en ella.

La edad legal determinada para utilizar el sitio es ser mayor de 18 años y tener la capacidad mental para tomar la responsabilidad de sus propias acciones, la cual se tendrá que determinar al momento del registro y posteriormente comprobar desde la cuenta activa mediante el envío de una identificación oficial la cual puede ser INE, Pasaporte o Licencia de conducir, la cual será revisada y validada por el equipo de validación, monitoreo y control de Seguro Ganas.

1. De igual forma una vez que la cuenta esté activa y validada, al momento de realizar algún depósito o retiro en general, este deberá de ser realizado desde un método de pago oficial validado en el sitio, una tarjeta o cuenta de banco de una institución bancaria reconocida a nivel nacional y afiliada a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, aprobada por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, así como también por el Banco Central del Estado Mexicano y la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
2. Es requisito que aunado a esta información el usuario proporcione para comprobar sus datos un estado de cuenta con su nombre impreso y el número de cuenta con CABLE interbancaria de la institución bancaria que lo represente y la cual eligió método de pago para depósito o retiro en general, así como un comprobante de domicilio vigente no mayor a 3 meses donde corrobore su dirección presentada en la identificación oficial. El usuario tendrá que presentar además de esta información, su Teléfono de contacto, RFC con homoclave y su CURP y/o información requerida por el departamento de monitoreo, a través de nuestro chat de atención a clientes 24/7, dentro de su cuenta Seguro Ganas al equipo de validación, monitoreo y control antes de que se proceda a la cancelación de su cuenta. Es responsabilidad del usuario solicitar la modificación y/o corrección de datos la de informarnos de registro, así como de enviarnos los documentos correspondientes que avalen dicha información. Si se es consciente de que una persona ha proporcionado información falsa en la debida diligencia los documentos, se cancelará esa cuenta, aun cuando esa persona ya ha sido registrada.
3. En todo depósito o retiro el operador en este caso “Producciones Móviles S.A. de C.V.” A través de su sitio de juego en línea www.seguroganas.mx así como el cliente o usuario están obligados por la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, así como por las leyes que de ella emanan a erogar el impuesto federal, estatal y en su caso local según sea el caso que corresponda. El usuario reconoce y acepta que nosotros no somos una institución financiera por lo tanto su cuenta no es una cuenta bancaria y a la vez, por lo tanto, no está asegurada, garantizada, patrocinada o protegida de otra manera por ningún sistema de seguros de depósitos o bancario o por cualquier otro sistema similar de seguros de cualquier otra jurisdicción, incluyendo, pero no limitado a su jurisdicción local.
4. Sólo se permitirá el uso de la cuenta con una sola dirección I.P. por domicilio, está estrictamente prohibido la creación de dos o más cuentas desde una misma dirección a menos que se presente la información correspondiente y el equipo de validación, monitoreo y control determinen que es correcta y veraz la información, aunque esto no excluye que el departamento de riesgo ponga énfasis en los usuarios que registren este tipo de cuentas.
5. Es considerado ilegal y se reportará a las autoridades correspondientes la duplicidad de personalidad o bien la generación de una personalidad ficticia, así como también, todo depósito que sea considerado sospechoso o de dudosa providencia de acuerdo a las leyes que rigen a la empresa será reportado a las autoridades correspondientes para su correcto tratamiento .El usuario no podrá transferir de ninguna forma y bajo ninguna circunstancia, sus derechos establecidos en este reglamento, sin nuestro consentimiento previo por escrito, que se puede dar a nuestra sola discreción.
6. Aparte de este Reglamento Interno, El Contrato de Términos y Condiciones, La Política de Privacidad y Las Reglas de Juego que rigen este sitio, también se suman Las Reglas de Juego las cuales abarcan específicamente la explicación y el funcionamiento del proceso de cada juego, servicio y producto que el sitio ofrece, estas marcarán la pauta para utilizar los mismos y cualquier usuario que haga caso omiso a estas instrucciones o que viole alguna de estas, será reportado y se cancelará su cuenta en automático renunciando a sus derechos de forma total y definitiva.
7. Seguro Ganas se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido del presente; Reglamento Interno, El Contrato de Términos y Condiciones, La Política de Privacidad, Los Procedimientos Internos y las Reglas de Juego, sin embargo, haremos todos los esfuerzos razonables para asegurar que cualquier cambio significativo en los presentes, se notifique al usuario a través de un aviso destacado en estos. Así como también la empresa establece que cada vez que el usuario o cliente inicie el software y haga uso de algún producto, juego o servicio independientemente del medio que utilice (a través de Internet o dispositivos móviles), se registre, realice una apuesta, participe en alguno de los juegos o sorteos ofrecidos o acepte cualquier premio, este acepta la versión actual del Reglamento Interno, El Contrato de Términos y Condiciones, La Política de Privacidad y las Reglas de Juego, y se somete a ellas, incluyendo cualquier revisión periódica que se realice de las mismas, las cuales estarán debidamente registradas ante las instancias correspondientes. Queda la responsabilidad del cliente revisar periódicamente, El Contrato de Términos y Condiciones, La Política de Privacidad y las Reglas de Juego para garantizar que sigue de acuerdo con ellos y se aconseja a los usuarios comprobar estos al usar el sitio www.seguroganas.mx
8. Cuando el departamento de validación, monitoreo y control lo considere prudente a su juicio, la empresa se reserva el derecho de excluir a un usuario de la participación en todo el conjunto de sus productos, juegos y servicios del sitio web www.seguroganas.mx, sin tener que explicar las razones de dicha exclusión, así como también se reserva el derecho de limitar cualquier apuesta efectuada por cualquier apostante, ya sea en deportes, directo, virtuales, tragamonedas, casino en vivo o casino. Únicamente se aceptan apuestas realizadas por medio del sitio web o por teléfono. Es responsabilidad de los usuarios de comprobar que los datos de sus apuestas y servicios sean correctos. Una vez que las apuestas, productos o servicios han sido realizadas y se ha confirmado su aceptación no se podrán hacer cancelaciones ni modificaciones a la misma.
9. El usuario entiende que al momento de registrarse que, al usar nuestros juegos, productos y servicios, puede perder dinero y acepta toda la responsabilidad por dichas pérdidas, así como es su responsabilidad la de garantizar el cumplimiento de las leyes locales, estatales o federales aplicables según nuestro aviso legal antes mencionado. Por lo tanto, el usuario no cometerá ningún acto ni adoptará ninguna conducta que es o que pueda esperarse que dañe la reputación de la empresa o la reputación de nuestros proveedores de software o cualquier otro proveedor de juegos, productos y servicios relacionados con Seguro Ganas. El usuario es responsable del daño totalmente, a funcionarios, directores, empleados, agentes, contratistas y proveedores (incluyendo sin limitación el Proveedor del Software) de Seguro Ganas y de cualquiera de todas las pérdidas, costos, gastos, reclamaciones, demandas, responsabilidades que mantenga daños y perjuicios (incluyendo gastos legales), sin importar su causa, que puedan surgir como resultado de la conexión al acceso y uso del sitio web www.seguroganas.mx o por cualquier otra persona usando su nombre de usuario y contraseña; o el incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y disposiciones del Reglamento Interno, El Contrato de Términos y Condiciones, La Política de Privacidad y Las Reglas de Juego.
10. Este Reglamento Interno ampara a su vez toda la información proporcionada de manera expuesta e interna, así como todos los documentos, anexos, manuales, políticas y procedimientos que se encuentran y que forman parte del sitio www.seguroganas.mx y de igual forma todo lo que integra a la empresa Producciones Móviles S.A. de C.V.
11. Es obligatorio por parte del usuario al momento de registrarse el establecimiento de límites en su perfil, ya que en base a ello se regulará por parte de del equipo de validación, monitoreo y control las políticas de juego responsable y prevención de fraude y lavado de dinero en el sitio www.seguroganas.mx
12. El usuario está consciente que, al momento de crear su cuenta, es su responsabilidad que cualquier transacción realizada (deposito/retirada), sea desde una MISMA cuenta o tarjeta a nombre del titular de la cuenta Seguro Ganas. Si el equipo de validación, monitoreo y control de Seguro ganas lo requiere, se le solicitará documentación adicional para verificar que la información sea auténtica.
13. Sólo está permitido el registro de nuevas cuentas con dominios de correos electrónicos confiables, por ejemplo: @gmail, @hotmail, @yahoo, etc. o dominios empresariales. Seguro Ganas no admite correos con dominios temporales y anónimos. Seguro ganas se reserva el derecho de cancelar cualquier retiro realizado, así como de cancelar o congelar la cuenta del usuario que no cumpla este requisito.

V. LIMITACIÓN TERRITORIAL

Algunas jurisdicciones legales no han tratado con legalidad el juego online y otros han hecho del juego online algo ilegal. Por lo que Seguro Ganas sólo aceptará jugadores mexicanos debidamente identificados a través de documentos oficiales los cuales utilizaran como moneda oficial el peso mexicano. Nosotros no hacemos ninguna representación o garantía con respecto a la legalidad o no de otras jurisdicciones:

• Acceso y uso del Casino Online y/ o del sitio Web.
• Hacer Depósitos en el Casino Online y recibir ningún tipo de ganancia, bajo cualquier Legislación Aplicable.

No queremos que cualquier persona juegue en el Casino Online y/ o la página Web donde dicho uso sea ilegal. La existencia del Casino Online y/ o el Sitio Web no establece un ofrecimiento o invitación para utilizar el Casino Online en cualquier territorio donde su uso es ilegal. El uso del Casino en Línea es nulo donde esté prohibida por la ley y cualquier ganancia procedida de tal uso será anulada. Usted asume toda la responsabilidad de determinar si el uso del Casino en Línea es legal bajo las leyes existentes. Por favor póngase en contacto con un abogado en la jurisdicción si tiene alguna duda sobre la legalidad de su acceso y uso del Casino Online y/ o del sitio Web, o a que la realización de depósitos en el Casino en línea y recibir ningún beneficio de ello, en virtud de las Leyes Aplicables.

VI. POLÍTICA PARA GARANTIZAR QUE LOS MENORES DE EDAD NO PARTICIPARÁN EN EL SITIO www.seguroganas.mx.

Como parte de nuestra política y procedimiento interno para la prevención, detección y tratamiento de la ludopatía en menores de edad, como empresa socialmente responsable establecemos los criterios y procedimientos más especializados en la evaluación, validación y monitoreo de nuestros usuarios mediante el proceso de validación establecido explícitamente en el Manual de Procedimientos Internos. Cualquier usuario que no sea validado por nuestro equipo experto en un lapso no mayor de 48 horas se procederá a cancelar inmediatamente su cuenta. En el momento en el que se detecte que el usuario es menor de edad se procederá inmediatamente a la cancelación definitiva de su cuenta y será puesto a disposición en el caso de los menores de sus responsables legales y de considerarse necesario se avisará a las autoridades correspondientes en la materia.

VII. INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA, SISTEMA DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA E INFORMÁTICA Y SOPORTE TÉCNICO.

A través de nuestra sección de Política de Privacidad explicamos de manera detallada los certificados de seguridad con los que cuenta nuestra plataforma, la cual la vuelve competitiva con plataformas de talla internacional y en cuanto a infraestructura y seguridad tecnológica e informática la vuelve inviolable por su estructura, la cual fue pensada y está creada de manera estratégica para trabajar las 24 horas del día los 365 días del año con procesamientos de datos encriptados en codificación binaria la cual esta soportada por 3 servidores distribuidos en 3 países distintos que al momento de cerrar el ciclo de la información de cada uno de los procesos y en cada una de las transacciones hechas por medio de nuestra plataforma utilizada en el sitio www.seguroganas.mx la hace impenetrable y por lo tanto la más eficiente a nivel internacional. Una vez que el ciclo concluye como un paso complementario a este proceso y para confirmar una vez más que el ciclo se ha cerrado correctamente, toda la información llega y queda almacenada en nuestro servidor en México, donde utilizando la mejor tecnología física y humana se da el procesamiento contable y legal correspondiente a la información recabada. Todo este proceso se crea en segundos por lo que la distribución y funcionamiento no vuelve a nuestra plataforma lenta o susceptible, si no, por el contrario, actualmente es compatible con los estándares de empresas de sistemas de tecnología e información como lo son: Amazon, Instituciones Financieras, entre otras. Debido a la dinámica que sigue el ciclo de procesamiento de la información y las transacciones contamos con capital humano especializado en cada área que sigue el curso de los procesamientos, en este caso nuestros principales técnicos se encuentran en México. Donde se siguen los procedimientos y las técnicas de soporte más sofisticadas a nivel internacional y por lo tanto arrojan un mantenimiento de clase mundial a nuestra plataforma utilizada en México.

VIII. GESTIÓN DE FRAUDE Y ANTILAVADO DE DINERO, PROTECCIÓN Y BLINDAJE DE NUESTRA PLATAFORMA Y LAS CUENTAS DE NUESTROS USUARIOS.

Con el firme de propósito de ser la empresa número uno de México en la captación de apuestas vía internet, nos apegamos estrictamente a nuestros reglamentos y políticas que van de la mano con la legalidad aplicada en México y que a la vez utiliza estándares internacionales en sus procesos, por tal motivo de acuerdo a la nueva ley de Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y nuestra política de Anti fraude, en la sección de Manual de Procedimientos Internos se explica detalladamente en la parte de Métodos de pago la protección y el blindaje de nuestra plataforma y de la cuenta de nuestros usuarios contra cualquier tipo de amenaza ya sea de seguridad, financiera o de ludopatía, siendo estos los tres ejes principales en los cuales nuestro equipo especializado de validación, monitoreo y control así como de riesgos se enfocan como objetivo principal en sus tareas diarias.
Se buscarán las sanciones penales y contractuales más completas contra cualquier Cliente implicado en un fraude o falsificación de documentos. Seguro Ganas podrá retener el pago a cualquier usuario que se alegue o sospecha de fraude de acuerdo en lo establecido en el Código Penal para el Distrito Federal, hoy Ciudad de México.

El usuario deberá indemnizar y será responsable de pagar, todos los costos, gastos o pérdidas sufridas o incurridos por Seguro Ganas (incluyendo cualquier pérdida, directa, indirectos o consecuentes, la pérdida de la ganancia y la pérdida de reputación) que surjan directa o indirectamente de fraude de un cliente, la deshonestidad o acto criminal.

El cliente perderá cualquier fondo que derive de una conducta fraudulenta, ilegal o similar.

IX. PROCEDIMIENTO EN EL PAGO DE PREMIOS.

De acuerdo a las normas legales de México y en base a un estudio emitido por una Institución validada para la emisión de fianzas, nuestra empresa “Unocapali La Paz Operadora, S.A. de C.V.” con el fin de dar seguridad a nuestros usuarios cuenta con una fianza emitida y respaldada por una Institución Financiera y de Seguros de reconocimiento nacional para el paga de todas y cada una de las transacciones de nuestros usuarios siempre y cuando cumplan con las políticas internas del sitio www.seguroganas.mx previamente establecidas. Saldo en Premios: Las ganancias se reflejan en la cuenta del usuario "Saldo en Premios", desde donde el usuario podrá retirarlas cómodamente a su cuenta bancaria. Limitaciones importantes: Sólo se permite un retiro por día; se pueden realizar hasta 20 retiros al mes; el monto mínimo de retiro es de $100; el límite máximo de retiro diario es de $100,000; el tope máximo de retiro mensual es de $300,000. Los retiros que se realicen por primera vez pueden demorar de 24 hasta 72 horas para ser liberados ya que el sistema necesita validar que la cuenta de retiro coincida con el nombre del titular de la cuenta Seguro Ganas. Todos los retiros realizados desde su cuenta Seguro ganas deben solicitarse a una cuenta débito de los bancos permitidos, Esta deberá identificarse con numeración cuenta CABLE (18 dígitos) a nombre del titular de la cuenta Seguro ganas. La cuenta tiene que estar validada y los datos de depósito y retiro coincidan con los almacenados en el sistema. Seguro Ganas se reserva el derecho de retener cualquier retiro sin previo aviso. Las acciones no permitidas dentro del casino Seguro ganas es depositar y realizar un retiro sin alguna apuesta o jugada previa. Usted acepta que Seguro Ganas se reserva el derecho de retener cualquier retiro, en el caso que creamos o sospechemos que usted puede estar involucrado o ha estado involucrado en actividades fraudulentas, colusorias, ilegales, apuestas irregulares o si nos preocupa la operación de la cuenta del cliente o de la solicitud de retiro. En tales casos, podremos comenzar y / o participar y / o asistir a cualquier investigación acerca de tales circunstancias, y usted acepta ayudar y cooperar con cualquier investigación. IMPUESTOS: Es responsabilidad del cliente revisar y confirmar su información bancaria; una vez realizada la transferencia, no es responsabilidad de la empresa el uso o destino de las ganancias de Seguro ganas. Por disposición del Artículo 138 de la LISR, se tiene la obligación de retener el 1% sobre Premios Pagados, que será descontada automáticamente del saldo del jugador. Como monto máximo de ganancia por apuesta es de $1,500,000.00 MXN pesos por ticket, en caso de que nuestro sistema por error permita el ingreso de apuestas con un monto máximo de ganancias superior al límite establecido. Seguro Ganas se reserva el derecho de eliminar el excedente de ganancias de estas.

X. SEGURIDAD Y RESPONSABILIDADES DEL JUGADOR

Seguro Ganas se compromete con la seguridad de nuestros usuarios es por ello por lo que, como parte del Contrato de Términos y Condiciones al momento de registrarse el usuario debe de cumplir con los siguientes estatutos que forman parte de su responsabilidad como usuario:

• Conservar su nombre de usuario y contraseña de forma privada y no divulgar esta información a nadie.
• Es responsabilidad del usuario asegurarse de que comprende las normas y procedimientos de los juegos en el Casino en línea y el uso de juegos online en general, antes de participar en este tipo de juegos.
• Es responsable de todos los movimientos y transacciones en su cuenta de usuario. Cada individuo que se identifique introduciendo su nombre de usuario y la contraseña correctos, es tomado por nosotros que es Usted, y todas las transacciones donde el nombre de usuario y la contraseña están escritos correctamente será considerada como legal. No somos responsables por el acceso de terceros a su cuenta de jugador y en ningún caso, seremos responsables por cualquier pérdida sufrida por usted como consecuencia del uso indebido de su nombre de usuario y contraseña por parte de cualquier individuo o de cualquier acceso no considerado a su cuenta de jugador. Todos los datos que se ingresen a su cuenta tanto de depósito y retiro quedan bajo la responsabilidad del mismo jugador, que sean los correctos de lo contrario, Seguroganas.mx no se hace responsable de los datos ingresados ya que no se puede hacer modificación alguna. Todas las transacciones realizadas dentro de nuestra plataforma están bajo la responsabilidad de los usuarios, así como los datos ingresados para realizar dichas transacciones depósitos y retiros (referencias, montos, número de cuentas, número de convenios, cuentas cables) Seguro Ganas no se hace cargo de este tipo de inconvenientes. En caso de presentarse lo anterior, el usuario debe contactar la institución bancaria correspondiente para determinar la solución a su caso. El usuario es responsable de conservar su ticket para cualquier aclaración de depósito o retiro.
• No va a entrar, acceder o intentar entrar o acceder, o violar de otro modo nuestra seguridad. Si ha intentado o intenta entrar, acceder o violar de otro modo nuestra seguridad o el Software, tendremos derecho a rescindir con efecto inmediato su acceso a nuestro sitio www.seguroganas.mx y/ o bloquear su cuenta, y nos reservamos el derecho de informar a las autoridades pertinentes.
• Sólo manipularemos su información personal con su consentimiento o con lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
• Si el equipo de validación, monitoreo y control de Seguro ganas lo requiere, se le solicitará documentación adicional para verificar que la información sea autentica. Con un tiempo indefinido en el proceso de la validación de la cuenta.
• Tenemos el derecho, en determinadas circunstancias, a revelar ciertos detalles a las autoridades correspondientes, si esto es necesario de acuerdo con la ley aplicable o por cualquier autoridad gubernamental o los organismos reguladores, en la medida prevista por la ley.
• Es su compromiso certificar que entiende las reglas y procedimientos de los juegos, así como el Contrato de Términos y Condiciones y todos los manuales y reglas internas previamente establecidas en nuestro sitio www.seguroganas.mx, antes de participar en dichos juegos y en el sitio.
• Es el único responsable por todos los impuestos, tasas y otros costos incidentales y derivados de cualquier ganancia resultante de la utilización del sitio www.seguroganas.mx usted nos libera y es el responsable de reponer los costos, gastos o daños que nos puedan ser producidos como resultado de cualquier reclamación o demanda hecha por cualquier autoridad gubernamental o de otra situación, en lo que se refiere a las obligaciones de retención o de obligaciones similares que puede ser sometido en relación con la tramitación de las solicitudes de retiro.
• Reconoce y entiende que hay ciertos términos y condiciones en materia de promociones y ofertas especiales, y otras en este sitio www.seguroganas.mx Estas condiciones se dan en la forma de bonos, o que entregados a usted personalmente, según corresponda. En caso de conflicto entre las disposiciones tales como promociones y ofertas especiales, y las disposiciones del presente Contrato, las disposiciones de estas promociones y ofertas especiales prevalecerán.
• Para aclarar cualquier duda, que resultará que los servicios de un Proveedor de servicios de Pago estarán sujeto a los términos y condiciones prescritos por dicho Proveedor de servicios de Pago. Esto, sin embargo, no se cancela de sus obligaciones conforme a nosotros de acuerdo con el presente contrato.
• El usuario es el único responsable del abasto y mantenimiento de todos los dispositivos informáticos y redes de telecomunicación y servicios de acceso a internet que se requiere para utilizar con el fin de tener acceso nuestro sitio www.seguroganas.mx.
• No somos responsables de ninguna manera por cualquier merma originada a usted como usuario por el Internet o cualquier proveedor de servicios de telecomunicaciones que han sido manipuladas para acceder a nuestro sitio www.seguroganas.mx.
• Reconoce que nuestro certificado a nivel Nacional e Internacional productor de números aleatorios establecerá los resultados de los juegos en el sitio www.seguroganas.mx, y estará de acuerdo los resultados de estos partidos. Además, usted, acepta que en caso de desacuerdo entre el resultado que muestra el Software y el servidor de juegos, el resultado que aparece en el servidor del juego predominará, y usted reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en los juegos de casino en línea y los resultados de esta participación.
• No va a cometer cualquier acto o incurrir en cualquier conducta que pueda dañar nuestra reputación y la de nuestro proveedor de software o cualquier otro servicio afín.
• Que los Detalles de la tarjeta de débito/ crédito que nos facilitó en el transcurso de su registro son los del titular de la cuenta y la tarjeta no ha sido reportada como perdida o robada.
• Usted no es uno de nuestros oficiales, directores, empleados, asesores o agentes, o cualquiera de nuestras filiales o subsidiarias proveedores o vendedores, y que no es pariente de ninguno de ellos (para los fines de este párrafo, el término "familiar" significa cónyuge, padre, madre, hijo o hermano); si usted no cumple con esta restricción, una de las gestiones tomadas en contra de usted es que usted no tiene derecho a ningún de sus beneficios obtenidos de sus premios. No ha sido registrada previamente una cuenta con nosotros o con cualquier operador de juegos de azar en línea que fue suspendido o cancelado ya sea por nosotros o cualquier otro operador de juegos online, y tenía en el pasado, contra los cargos de cualquier cantidad de dinero de una cuenta jugador; En la apertura de la cuenta de jugador, no da ninguna información o hacer cualquier declaración que sea falsa, equivocada, parcial o mentirosa.
• El usuario está consciente que, al momento de crear su cuenta, es su responsabilidad que cualquier transacción realizada (deposito/retirada), sea desde una misma cuenta o tarjeta a nombre del titular de la cuenta Seguro Ganas. Todos los datos que se ingresen a su cuenta tanto de depósito y retiro quedan bajo la responsabilidad del mismo jugador, que sean los correctos de lo contrario, seguroganas.mx no se hace responsable de los datos ingresados o transacciones no válidas, ya que no se puede hacer modificación alguna. Si el equipo de validación, monitoreo y control de Seguro Ganas lo requiere, se le solicitará documentación adicional para verificar que la información sea auténtica.
• De corroborarse que la información ingresada por su usuario a la plataforma es ajena, es decir que pertenezca a un tercero, sus apuestas y premios derivados de los depósitos realizados con cuentas bancarias de terceros serán tomadas como NULAS, de igual manera se procederá a congelar su cuenta además de iniciarse un proceso de investigación interna más exhaustivo, si el usuario solicita el retiro de sus premios desde una cuenta ajena, su cuenta será congelada además que este acto se tomara como conducta FRAUDULENTA por no estar permitido en la plataforma, en cuanto a los contra cargos que se realicen por cualquier usuario de manera automática su cuenta será congelada y derivado de una investigación interna se decidirá si la conducta fue o no FRAUDULENTA, de encontrarse que sea de manera dolosa el usuario perderá su cuenta así como los fondos en ella. Cabe señalar que el cierre de estas será de manera DEFINITIVA.
• En ciertas circunstancias, es posible que se tenga que congelar los fondos en su cuenta de tal manera que dichos recursos no estarán disponibles para que usted juegue o realice movimiento alguno, esto se hará cuando tengamos razones para creer que su cuenta puede estar siendo utilizada con fines FRAUDULENTOS, como lo podría ser lavado de dinero o de una manera tal que ponga en peligro la integridad de los deportes o eventos en los que ofrecemos mercados de apuestas, hasta que nuestras investigaciones se hayan completado y hasta que estemos satisfechos de que la causa de nuestras preocupaciones ya no exista, podrá seguir congelada la cuenta u optar cancelarla. También podemos congelar o cerrar su cuenta a nuestra discreción si creemos que usted está involucrado en la colusión, ha amañado un partido o trampas de cualquier tipo o si tenemos razones para creer que usted es menor de 18 años o en una jurisdicción (o ciudadano de una jurisdicción) que hace que la disposición de nuestros productos o servicios a usted o su uso de ellos sean ilegales. En ese caso nos reservamos el derecho de suministrar dichos datos de clientes y el historial de transacciones a cualquier autoridad competente con el fin de ayudar con una investigación adecuada.
• Es importante señalar que nuestros procesadores de pagos sólo podrán revertir el abono realizado en la cuenta del usuario, cuando acrediten que el cargo fue realizado bajo las reglas establecidas, para lo cual será necesario que emitan documentos oficiales que nuestros procesadores nos solicitan (Estado de cuenta y/o estado de movimientos) que contenga la evidencia de los factores de autenticación utilizados para las operaciones, dependiendo Seguro Ganas del tiempo de respuesta de los procesadores y bancos correspondientes.
• En el caso que creamos o sospechemos que usted puede estar involucrado o ha estado involucrado en actividades fraudulentas, colusorias, ilegales, apuestas irregulares o si nos preocupa la operación de la cuenta del cliente al igual que si se detecta modificación de datos ingresados en su registro (Nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo o número de teléfono, etc.) sin una solicitud previa en la plataforma.
• Seguro Ganas se reserva el derecho de cerrar o congelar una cuenta, así como de retener cualquier retiro sin previo aviso incluyendo también sus apuestas y premios derivados de promociones o depósitos.

Se iniciará un proceso de investigación interna y exhaustiva se decidirá si la conducta fue o no FRAUDULENTA, de encontrarse que sea de manera dolosa el usuario perderá su cuenta, así como los fondos en ella. Cabe señalar que el cierre de estas será de manera DEFINITIVA e irrevocable.

XI. REGLAS DE JUEGO

Para Seguro Ganas como empresa responsable es indispensable que nuestros usuarios entiendan a la perfección todas y cada una de las reglas establecidas para nuestros productos, juegos y servicios. Es por ello que hemos destinado toda una sección dentro de nuestro sitio www.seguroganas.mx para las Reglas de Juego la cual el usuario antes de registrarse a través del Contrato de Términos y Condiciones está obligado a leerlas, entenderlas y aceptarlas. A continuación, se presenta el reglamento interno para las Reglas de Juego incluido en este Contrato de Términos y Condiciones: Es responsabilidad del usuario, asegurar que los detalles de cualquier apuesta o transacción similar que hagan usando los Servicios sean correctas de la siguiente manera:

1. Podemos, a nuestra discreción (y siempre que ni el usuario ni nosotros nos llevemos una ventaja injusta), elegir aceptar una apuesta a pesar de que el evento relevante haya empezado. Con respecto al juego, la sección relevante de Reglas de Juego y el Juego debería indicar el momento en el cual ya no aceptamos más apuestas.
2. Si el usuario tiene dudas respecto a si una transacción ha sido aceptada correctamente, debería ponerse en contacto con el soporte al Cliente en la sección de Contáctenos. Su historial de transacciones puede ser accedido por el usuario haciendo clic en su cuenta en nuestro sitio www.seguroganas.mx, o a través de nuestro personal de Soporte.
3. Todas las llamadas y chats quedan registrados por motivos de información y seguridad.
4. Seguro Ganas se reserva el derecho a retener los pagos y a declarar nulas las apuestas de un evento si tenemos pruebas de que lo siguiente ha ocurrido:
5. La integridad del evento ha sido puesta en duda.
6. El precio o fondo ha sido manipulado.
7. Ha ocurrido fraude en un partido.
8. O dependiendo del resultado de cualquier investigación posterior, cuando exista evidencia de que una serie de apuestas, cada una conteniendo la misma selección(es), han sido efectuadas por o para la misma persona o sindicato de personas.
   
   Para poder hacer uso de los Servicios, deberá depositar fondos en su cuenta Seguro ganas desde una cuenta bancaria o fuente de la que usted sea titular. Luego podrá utilizar dichos fondos para realizar apuestas o participar en juegos. Podrá encontrar más información sobre cómo depositar, retirar y transferir fondos en la página Depósitos de la sección de Ayuda de la Página Web ante nuestros medios de atención de soporte. En caso de que utilice un medio de pago del que no sea el titular, nos reservamos el derecho de invalidar cualquier depósito que se haya hecho en la cuenta (así como de anular cualquier ganancia obtenida haciendo uso de dicho depósito), hasta haber finalizado con éxito las comprobaciones pertinentes.
   
   Cualquier Depósito pedido por él usuario es irreversible y no reembolsables.
   
   Las pruebas de lo anterior pueden estar basadas en el tamaño, el volumen o el patrón de apuestas efectuadas en www.seguroganas.mx a través de cualquiera de nuestros canales de apuestas. La decisión tomada por el consejo de administración relevante de la sección de deportes en cuestión (si existe alguno) será concluyente. Si algún usuario debe dinero a www.seguroganas.mx por cualquier razón, tenemos el derecho a tener eso en cuenta antes de efectuar cualquier pago a ese cliente.
9. En caso de que cualquier cuota se haya mostrado obviamente incorrecta o esté mal calculada, nos reservamos el derecho de anular dichas apuestas.Esto incluye diferencias mayores al 100% del pago comparado con el promedio del mercado.
10. Se considera que usted ha leído, entendido y aceptado las reglas de nuestro sitio al abrir una cuenta.
    
    seguroganas.mx reserva el derecho de rechazar la totalidad o cualquier apuesta solicitada por cualquier razón.
    
    seguroganas.mx se reserva el derecho de modificar cualquiera de nuestras reglas publicadas en cualquier momento
    
    Antes de colocar una apuesta, es la responsabilidad del titular de la cuenta a ser plenamente consciente de todas las normas que se relacionan con esa apuesta.
    
    Sin importar si el titular de la cuenta ha leído las reglas o no, la colocación de una apuesta significa la aceptación de todas las normas que se relacionan con esa apuesta.
    
    seguroganas.mx siempre se esforzará en garantizar la exactitud completa en relación con anuncios, publicación y emisión de los precios o cualquier información de apuestas. Por lo tanto seguroganas.mx no puede aceptar ninguna responsabilidad por los errores y reserva el derecho de corregir dichos errores. Si una apuesta es aceptada por error y es confirmada por nuestro sistema, esta se considerará y se corregirá al precio correcto, términos o condiciones de apuestas o será cancelada y los fondos serán devueltos a la cuenta del jugador. Si una apuesta es aceptada por error y se coloca en un evento en vivo, para efectos de la solución, Toda apuesta múltiple que se coloque las apuestas individuales se calculan como apuestas distintas.
    
    Si se produce un empate en cualquier evento deportivo, la participación del jugador se dividirá por el número total de selecciones que están involucrados en el empate. El monto de apuesta se reduce y se utilizará entonces para calcular la apuesta de jugadores con momios completos. El resto del monto de apuesta de juego se pierde.

XII. NUESTROS DERECHOS

Nos reservamos, el derecho, a su sola medida, a: La negativa de registro de un candidato para el registro en el sitio www.seguroganas.mx La negativa a aceptar cualquier apuesta en el sitio www.seguroganas.mx, así como suspender, eliminar, modificar o añadir algún juego o torneo. Tenemos derecho a hacer preguntas acerca de usted, incluyendo verificaciones de crédito instituciones de crédito y financieras de terceros, de acuerdo con la información proporcionada. En el caso de cualquier disputa relacionada con APUESTAS, GANANCIAS, DEPÓSITOS, RETIROS O DOCUMENTOS CARGADOS EN SU CUENTA nuestra decisión será la final y vinculante.

En cualquier momento, podemos proporcionar cierta información personal sobre usted a terceros de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. En el caso de que se sospeche fraude o actividad o si alguno de sus pagos es contra-cargado, y en el caso de sospecha de que la cuenta de la tarjeta en cualquiera de los productos, juegos y servicios en tiempo real, nos reservamos el derecho de retener cualquier cantidad de su cuenta, y si se considera necesario, iniciar cualquier procedimiento para reclamar los pagos correspondidos por usted. Tendremos derecho a retener o disminuir o cambiar cualquier cantidad de pagos o ganancias o modificar alguna política en caso de que desconfiemos de que usted está abusando o intentando abusar cualquiera de las siguientes maneras: los Bonos; otras promociones; o la política o las normas determinadas en respecto a un juego existente o un nuevo juego específico. Se aclara que podemos determinar que tal abuso ha tenido lugar incluso si su actividad en nuestro sitio www.seguroganas.mx, por sí sola, no es abusivo, pero sus actividades en otros casinos online además de nuestro sitio www.seguroganas.mx, tomados en su conjunto, constituyen tal abuso de nuestras bonificaciones, promociones, políticas o reglas. Podemos, en cualquier momento, emendar cualquier saldo positivo en su cuenta de usuario contra cualquier suma contraída por usted a nosotros.

En el caso de que sospechemos un fraude o actividad fraudulenta por parte del cliente o si alguno de sus pagos fuera contra cargo, tendremos el derecho de retener cualquier suma de su cuenta, y si lo consideramos necesario, para iniciar cualquier procedimiento judicial para cobrar cualesquiera pagos debidos por usted.

Sin perjuicio de cualquier declaración explícita o implícita que contradiga este Acuerdo, se podrá, en cualquier momento, sin previo aviso y sin menoscabo de nuestros derechos en virtud de este Acuerdo, terminar su uso de su cuenta, si se sospecha que se encuentra en incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones de este Acuerdo; que puede estar involucrado o ha estado involucrado en actividades fraudulentas, ilegales o incorrectas, incluyendo, sin limitación, cualquier violación de los términos y condiciones aplicables, el lavado de dinero; o que está actuando ilegalmente de otro modo. No obstante, cualquier declaración explícita o implícita al contrario en este Acuerdo, bajo ninguna obligación y en ninguna circunstancia se dará el reembolso o cualquiera de los fondos en su cuenta.

Tendremos derecho a retener o disminuir o cambiar de cualquier importe de la ganancia o modificar alguna política en caso que sospechemos que usted está abusando o intentando abusar de las primas u otras promociones; o la política y las normas determinadas en relación con un evento en particular específico.

Seguro ganas se reserva el derecho a retirar/descontar saldo de la cuenta del usuario si éste no fue generado por alguna ganancia de apuestas efectuadas con un depósito de dinero real de la cuenta bancaria del usuario.

Sólo estamos obligados a pagar las ganancias que se han ganado realmente en conformidad con nuestros Términos y Condiciones.

XIII. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE SEGURO GANAS

Nos limitamos a responder por cualquier error que se cometa debido a información incorrecta introducida por el usuario, el fraude, el engaño o la declaración falsa hecha por el usuario. Nuestra decisión de no aceptar depósitos con demora o a tomar nosotros la retención de un Retiro para los fines de llevar a cabo los procedimientos de verificación de identidad correspondientes por parte de nuestro equipo de validación, monitoreo y control. El uso de la cuenta por parte del usuario con fines que puedan considerarse ilegales bajo las leyes aplicables en México y de cualquier transacción en la cuenta del usuario. Cualquier cierre o bloqueo de su cuenta, incluido el pago de daños y perjuicios los cuales el usuario renuncia expresamente. Cualquier intercepción no autorizada o el uso de datos relativos a usted o a su cuenta de usuario.

La imposibilidad de usar o acceso al sitio www.seguroganas.mx por cualquier razón. Todo acto u operación realizada por una persona usando su nombre de usuario y contraseña. Cualquier causa sobre la cual no tenemos ningún control directo, incluidos los problemas relacionados con el hardware o software (incluyendo los virus informáticos y, incluido el Software), sistemas de transmisión de datos, teléfono u otro, o los proveedores de servicios de Internet. la pérdida de cualquier transacción causada por la pérdida o mal funcionamiento de cualquier dispositivo de comunicaciones usado por usted o por cualquier entidad de transmisión de información entre usted, y, nosotros, o cualquier otra empresa, como medios de pago u otros proveedores afiliados a Seguro Ganas.

XIV. CAMBIOS EN EL CONTRATO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES, POLÍTICA DE PRIVACIDAD, REGLAMENTO INTERNO, REGLAS DE JUEGO Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNOS.

Cualquier cambio tendrá efecto desde la fecha especificada en la que se actualice el Contrato de Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Reglamento Interno, Reglas de Juego y Manual de Procedimientos Internos de uso del sitio www.seguroganas.mx. Es importante para el usuario, por lo tanto, revisar de vez en cuando y comprobar cualquier versión actualizada del Contrato de Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Reglamento Interno, Reglas de Juego y Manual de Procedimientos Internos del sitio www.seguroganas.mx. El usuario es el único responsable por el conocimiento de estas las actualizaciones y cambios.

Si el usuario ingresa y continúa utilizando el sitio www.seguroganas.mx, después de que han sido actualizados los cambios, automáticamente el usuario acepta estar obligado a cumplir con estos, independientemente de que haya leído o no, o se haya enterado o no de los mismos. Si el usuario no acepta estar obligado por los cambios, ya no puede seguir utilizando el sitio www.seguroganas.mx posteriormente.

XV. COMUNICACIÓN.

Los medios de comunicación entre la Sociedad y el Cliente en virtud del presente serán:

1. El Sitio Web
2. Correo electrónico
3. Chat en vivo
4. Cualquier mensaje enviado al Cliente se considerará recibido:
   1. Una hora después de que se publique en el sitio web
   2. Un 1 día hábil después de que se envíe por correo electrónico
   3. Inmediatamente después de enviarse usando el Chat en vivo.
5. El Cliente reconoce y acuerda que la Sociedad podrá comunicarse con el Cliente usando la información y datos proporcionados por el Cliente al registrarse en el Sitio web o que se actualice posteriormente con base en la información proporcionada por el Cliente.
6. El cliente en ninguna circunstancia deberá usar lenguaje ofensivo durante la comunicación. Si el Cliente usa este tipo de lenguaje, la Compañía podrá bloquear el acceso del Cliente al sitio web, detendrá y bloqueará las comunicaciones con el Cliente hasta nuevo aviso. El objetivo de tales medidas es proteger al equipo de servicio al cliente de la Compañía y brindarles un espacio seguro de trabajo, procurar el comportamiento humano y el trato justo. Ningún abuso verbal o amenaza de abuso físico por parte de los Clientes será tolerada en ninguna circunstancia. La Compañía no tendrá responsabilidad alguna por no atender las solicitudes de activación de funciones del juego provenientes de Clientes que mantengan una actitud ofensiva o de abuso. El Cliente podrá bloquearse en la sección de juego, usando las herramientas de juego responsable contenidas en el sitio web a través de este enlace www.seguroganas.mx o dando clic en “Juego Responsable” “Ajustes” en la parte inferior del sitio web (“Periodo de Pausa” o “Límites de depósito”) Para poder utilizar estos ajustes, es necesario que el Cliente tenga una sesión activa.

XVI. NUESTROS DERECHOS

La cuenta se considerará inactiva si el usuario no ha iniciado sesión en su cuenta durante un período de 180 (ciento ochenta) días. Si el usuario no ha iniciado sesión en su cuenta durante un período de 12 (doce) meses, será cancelada y en cuyo caso Seguro Ganas remitirá el saldo de esta cuenta (tras la deducción de los cargos a los que se hace referencia en esta sección) al usuario. Seguro Ganas puede descontar una cantidad de hasta el cargo por cuenta inactiva de su saldo de la cuenta a partir del último día del período de gracia, y cada (treinta) 30 días a partir de entonces de acuerdo con la Lista de cargos por cuenta inactiva. De no ser posible contactar al cliente por ningún medio por el cual fue previamente validado en su momento, se embargarán y confiscarán todos los fondos de este.

Seguro ganas puede deducir el cobro de la comisión de mantenimiento por cuenta inactiva, si su cuenta es reactivada haciendo cualquier apuesta o en cuanto se solicite el cierre de su cuenta.

El precio por Cuenta Inactiva es $100MXN.

Todas las tarifas y cargos están sujetos a cambios de vez en cuando.

Independientemente del tiempo el usuario podrá ponerse en contacto con la Empresa en la sección de Contáctanos hacer una solicitud de reapertura de su cuenta y/o de devolución de su saldo, la cual estará a discreción de Seguro Ganas si procede o no con esta petición. El usuario podrá cerrar su cuenta en cualquier momento que el desee, poniéndose en contacto a través de la Sección Contáctanos, o automáticamente por medio del tiempo que el mismo estableció al momento de registrarse y darse de alta en la sección de Límites dentro de su perfil los límites de tiempo de su cuenta.

XVII. PROMOCIONES

Al momento de usted activar su promoción aceptó los términos y condiciones los cuales fueron enviados personalmente a su usuario.

XVIII. QUEJAS

Seguro Ganas se compromete a ofrecer una experiencia de juego satisfactoria a todos nuestros usuarios. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que no cumplamos con sus expectativas. Si tiene cualquier motivo de queja en relación con su experiencia de apuestas, debe notificarlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, quienes se ocuparán de su solicitud lo más pronto posible, dentro de lo que razonablemente podamos.

Para obtener una respuesta inmediata, le recomendamos usar nuestro servicio de atención a clientes por chat al número +52 55 8209 4150, donde gestionamos todas las consultas. Al comunicarse, le pedimos que proporcione los detalles de su problema. Si tras haber usado el chat aún no está satisfecho, puede enviar un correo electrónico a soporte@seguroganas.mx, incluyendo su nombre de usuario y los detalles completos de su queja. Nuestro equipo tomará una revisión imparcial de su cuenta y le confirmará de inmediato la recepción de su queja.

Las quejas serán atendidas dentro de las 2 semanas posteriores al evento al que están relacionadas. En caso de requerir más información, nos pondremos en contacto con usted vía telefónica, por lo que le solicitamos indicar la mejor hora para llamarle. Una vez revisada la queja, le informaremos del resultado dentro de tres días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le mantendremos informado sobre nuestro progreso.

Seguro Ganas se reserva el derecho de registrar todas las comunicaciones telefónicas y electrónicas con los usuarios. En caso de controversia, dichos registros y nuestra base de datos de transacciones serán considerados como la referencia decisiva, salvo prueba en contrario.

Es condición indispensable para continuar con el proceso de resolución de una queja que la misma se mantenga confidencial. El usuario acepta no divulgar la existencia, naturaleza o detalles de la queja a ninguna tercera parte. De hacerlo, Seguro Ganas se reserva el derecho de interrumpir la búsqueda de una solución y podrá congelar o cerrar la cuenta en cuestión.

Además, Seguro Ganas sigue un control estricto de los rechazos, folios y contra cargos para garantizar que los reclamos se efectúen de manera oportuna. El usuario tiene un plazo de 72 horas desde la recepción de la liquidación para realizar cualquier tipo de reclamo.