QUEJAS

En Seguro Ganas, nos esforzamos por ofrecer a todos nuestros usuarios una experiencia de juego satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones donde no cumplamos con sus expectativas. Por ello, nuestro Equipo de Soluciones, a través de WhatsApp, está a su disposición para resolver cualquier problema que pueda surgir, siendo su principal punto de referencia para gestionar sus quejas.

Para una respuesta inmediata, le recomendamos utilizar nuestro servicio de WhatsApp, disponible en el número +52 55 8209 4150, donde gestionamos todas las consultas de manera rápida y eficiente. Al contactarnos, por favor incluya los detalles completos de su problema para que podamos atenderlo de la mejor manera.

Si tras utilizar el soporte por WhatsApp no se siente satisfecho con la respuesta, puede enviar un correo electrónico a soporte@seguroganas.mx. Asegúrese de incluir su nombre de usuario junto con los detalles completos de su queja. Le confirmaremos de inmediato la recepción de su queja y comenzaremos la investigación correspondiente. En caso de que necesitemos más información para resolver su problema, lo contactaremos vía telefónica, por lo que le pedimos que nos indique la mejor hora para llamarle.

Las quejas serán atendidas dentro de las dos semanas posteriores al evento al que estén relacionadas. Una vez revisada la queja, le informaremos del resultado en un plazo de tres días hábiles. Si el proceso toma más tiempo, le mantendremos informado sobre nuestro progreso.

Seguro Ganas se reserva el derecho de registrar todas las comunicaciones telefónicas y electrónicas con los usuarios. En caso de controversia, dichos registros y nuestra base de datos de transacciones serán considerados como la referencia decisiva, salvo prueba en contrario.

Para continuar con el proceso de resolución de una queja, es indispensable que ésta se mantenga confidencial. El usuario acepta no divulgar la existencia, naturaleza o detalles de la queja a ninguna tercera parte. De hacerlo, Seguro Ganas se reserva el derecho de interrumpir la búsqueda de una solución y podrá congelar o cerrar la cuenta en cuestión.

Adicionalmente, Seguro Ganas sigue un control estricto de rechazos, folios y contracargos para garantizar que los reclamos se efectúen de manera oportuna. El usuario tiene un plazo de 72 horas desde la recepción de la liquidación de la apuesta para realizar cualquier tipo de reclamo.

Si al final no logramos resolver su queja de manera satisfactoria, usted puede remitir la disputa a la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación, cuyos datos de contacto son los siguientes:

1. Domicilio: Calle Abraham González número 50, Caballerizas, Planta Baja Sur, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Código Postal 06600, Ciudad de México.
2. Teléfono en Ciudad de México: 55 5209 8800.
3. Teléfono para el Interior de la República (Lada sin costo): 01800 005 8346.
4. Correo electrónico: quejasydenunciasjys@segob.gob.mx.

En Seguro Ganas, su satisfacción es nuestra prioridad y trabajamos arduamente para garantizar una experiencia de juego confiable y justa.